Ihre Meinung ist gefragt

Geschäftsbeziehung seit 2009, verbunden mit einem Wartungsvertrag, sämtliche Reparaturen wurden ebenfalls von der Firma Behr ausgeführt. Jetzt nach Kündigung des Wartungsvertrages (ich habe mich für eine Wärmepumpe entschieden, Bau durch eine andere Fachfirma) wurde mir der Schlüssel postalisch zugesandt in einem einfachen Brief. (Es gibt m.E. einen gesicherten postalischen Versand). Alternativ hatte ich die Abgabe direkt bei meinem Hausmeister erbeten. Der Brief wurde geöffnet zugestellt, ohne Schlüssel. Trotz WhatsApp mit Foto des geöffneten Briefumschlages und 2-maliger telefonischer Nachfrage hat sich die Firma nicht gemeldet. Jetzt bei meiner nochmaligen 4. Nachfrage direkt bei Herrn Behr lehnt dieser den Ersatz für einen neuen Schlüssel/Schloß ab mit dem Bemerken, dass ja auch ich hätte den Schlüssel entnehmen können?!! Unter einer angenehmen, kundenorientierte Zusammenarbeit verstehe ich etwas anderes. Möge sich jeder hier seine eigene Meinung bilden.